1. Chính sách hủy
Tùy theo thời điểm và loại giá khác nhau mà chính sách hủy phòng sẽ khác nhau. Dưới đây là chính sách hủy phòng cơ bản, áp dụng khi chính sách hủy phòng không được đề cập trong đơn đặt phòng hoặc trên trang đặt phòng trực tuyến.
Hủy: Nếu hủy bỏ hoặc thay đổi sớm hơn 7 ngày trước ngày nhận phòng, không có khoản phí hủy bỏ nào trong phòng phải thanh toán. Nếu hủy bỏ hoặc thay đổi trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng hoặc trong trường hợp không đến, tổng giá trị đặt phòng phải được tính toán.
Trường hợp no-show (Khách hàng đặt phòng nhưng lại không đến), sẽ được coi là Không Nhận Phòng và Không Được Hoàn Tiền đặt phòng đã thu.
2. Chính sách đổi phòng, đổi ngày nhận trả phòng
Trong trường hợp Khách hàng muốn đổi ngày trả phòng, đổi phòng vui lòng liên hệ với bộ phận Đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ.
★ Lưu ý:
-
Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.
-
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).
3. Chính sách hoàn tiền
Áp dụng cho trường hợp Khách hàng thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng.
Chúng tôi sẽ xem xét và cân nhắc hoàn tiền cho những điều kiện khách quan của Khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo từng trường hợp với tỉ lệ hoàn tiền khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của Chúng tôi thông báo chính thức cho Khách hàng qua email.
Thời gian xử lý hoàn tiền là trong vòng 10-15 ngày làm việc (hoặc theo kỳ sao kê thẻ tín dụng) tuỳ vào ngân hàng.
Hình thức hoàn trả: về tài khoản ngân hàng đã được Khách hàng cung cấp hoặc thông tin thẻ thanh toán đã được sử dụng đặt phòng.
Chi phí bồi hoàn: Miễn phí.
Lưu ý: Chính sách không hoàn tiền áp dụng cho các đặt phòng được đặt vào giai đoạn lễ (1-2/9, 24/12, 31/12)
4. Cách thức và đầu mối liên hệ
Trường hợp khách hàng có nhu cầu hủy, đổi phòng hoặc đổi ngày nhận trả phòng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để được nhân viên hỗ trợ:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ LÝ KHƯƠNG
Địa chỉ trụ sở: Số 19 đường Hoa Hồng, Phường Xuân Hương - Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam
Hotline: (0263) 3 800 099 - (0263) 3 800 010
Email: salesteam@dalatwonderresort.com
Lưu ý: Các chính sách và phí hoàn/hủy có thể thay đổi theo thời điểm, nên liên hệ trực tiếp với Dalatwonderresort.vn để biết thêm chi tiết.